Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing

Was macht man als Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Wenn jemand eine Kundenhotline anruft, eine Bestellung nicht ankommt oder eine Rechnung unklar ist, landest du am anderen Ende der Leitung oder im Chat. Als Servicefachkraft für Dialogmarketing nimmst du Anfragen entgegen, erklärst Produkte und Serviceleistungen und sorgst dafür, dass ein Anliegen nicht im Nichts verläuft. Du erfasst Aufträge, bearbeitest Reklamationen und hältst in einem System fest, was besprochen wurde, damit Kolleginnen und Kollegen beim nächsten Kontakt sofort wissen, worum es geht. Viel von deiner Arbeit läuft am Telefon, aber auch über E-Mail, Chat und teilweise über soziale Netzwerke. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden und musst in wenigen Sätzen erkennen, was jemand eigentlich braucht.

So läuft die Ausbildung ab

Die Ausbildung dauert zwei Jahre und findet dual statt: Im Betrieb, meist in einem Servicecenter oder Callcenter, lernst du Gesprächsführung, Systeme und Produkte kennen, in der Berufsschule kommen Fächer wie Deutsch, Wirtschaft und Englisch dazu. Am Anfang übst du typische Gesprächssituationen und einfache Anfragen, später übernimmst du auch komplexere Reklamationen und lernst, wie man auch bei verärgerten Kundinnen und Kunden ruhig bleibt. Eine Zwischenprüfung zeigt dir und dem Betrieb, wo du stehst. Am Ende der zwei Jahre legst du die Abschlussprüfung bei der IHK ab. Wer danach weitermachen möchte, kann die Ausbildung um ein Jahr zum Kaufmann beziehungsweise zur Kauffrau für Dialogmarketing verlängern und damit einen höheren Abschluss erreichen.

Passt der Beruf zu dir?

Der Beruf passt zu dir, wenn du gerne mit Menschen sprichst, auch wenn die Stimmung am Telefon nicht immer gut ist. Freundlichkeit und Geduld helfen dir, wenn jemand sich beschwert oder eine Anfrage mehrfach erklärt werden muss. Ein gutes Deutsch in Wort und Schrift ist wichtig, weil du Gespräche zusammenfassen und Texte formulieren musst, die andere verstehen. Zuverlässigkeit zeigt sich darin, dass du Zusagen einhältst und Vorgänge sauber dokumentierst, damit nichts verloren geht. Wenn dich lange Bildschirmarbeit und wiederkehrende Gesprächsmuster eher stören als motivieren, solltest du dir den Beruf genauer ansehen, bevor du dich bewirbst.

Was du in der Ausbildung verdienst

Als Orientierung gilt im ersten Ausbildungsjahr etwa 950 Euro brutto im Monat, im zweiten Jahr rund 1.050 Euro. Wie viel du tatsächlich bekommst, hängt vom Tarifvertrag, der Branche, der Betriebsgröße und dem Bundesland ab, in dem du arbeitest. Mindestens musst du die gesetzliche Mindestausbildungsvergütung erhalten, die jedes Jahr angepasst wird. Nach der Ausbildung liegt das Einstiegsgehalt je nach Betrieb und Zusatzqualifikation zwischen etwa 2.300 und 2.900 Euro brutto im Monat.

Nach der Ausbildung

Nach der Ausbildung arbeitest du im Kundenservice von Unternehmen aus verschiedensten Branchen, oft in Servicecentern, teils auch im Homeoffice. Mit Berufserfahrung kannst du dich zum Kaufmann beziehungsweise zur Kauffrau für Dialogmarketing weiterbilden, eine Position als Teamleiter oder Teamleiterin übernehmen oder dich zum Fachwirt beziehungsweise zur Fachwirtin qualifizieren. Solche Positionen bringen mehr Verantwortung für Teams und Qualitätsstandards mit sich, aber auch mehr Bürotätigkeit statt direktem Kundenkontakt.

Gut zu wissen

Der Job findet größtenteils im Sitzen am Bildschirm statt, oft mit Headset, und teilweise im Schichtsystem, wenn ein Servicecenter auch abends oder am Wochenende erreichbar sein muss. Manche Betriebe bieten feste Bürozeiten, andere flexible Homeoffice-Modelle. Wichtig ist, dass du auch bei hohem Anrufaufkommen konzentriert bleibst, denn ein Gespräch endet meist erst, wenn das nächste schon wartet.